不懂心理学,还敢做销售? 成都时代出版社 pdf mobi 下载 kindle 115盘 chm 阿里云 rb

《不懂心理学还敢做销售(精)》由志朝著本书适用于从事销售以及管理行业的读者。从心理学角度解读销售，涉及心理学和营销学两个学科的内容，以销售活动为主线，配合相关的心理学理论，系统而科学地讲述了心理学在销售活动中的应用。对销售人员在销售过程中的不同阶段，消费者的不同心理，以及销售人员应该如何去面对客户等方面都做了详细介绍。

第1章销售就是心与心的较量

1销售就是一场心理暗战

2要想从客户口袋里掏钱，先要向客户掏心

3唯我独尊——客户最关心的是自己

4千万别让客户觉得你只是为了赚他的钱

5记住，嫌货人才是买货人

6不要在客户面前喋喋不休

7一定要换位思考，从客户的立场出发

8想方设法，迅速了解客户的真实意图

第2章客户为什么要和你成交

1三流销售卖产品，一流销售卖好处

2永远不要把客户当笨蛋

3真诚大于技巧

4顾客喜欢顾问、专家式的销售人

5必须承认产品既有优点也有不足之处

6价格策略，让客户真正体会到“货真价实”

7销售，其实就是推销你自己

8真心地与客户交朋友

第3章达不成交易，一切都是空谈——“踢好”临门一脚

1小生意做人，大生意做局

2掌握客户在成交前的心理状况，不要放过成交的***

3介绍产品时不要马上提出成交要求

4讲故事，让你的产品介绍更生动

5减少客户对风险的担忧

6超出期望的服务是客源不断的秘诀

第4章心理认同术——拉近与客户的心理距离才能赢得客户

1假如这是你的钱，你会怎么做

2全面了解客户需求，帮助消除客户的顾虑

3无论何时，销售员都要以客户的利益为主

4投其所好能够最迅速地达到让别人喜欢自己的目的

5“一诺千金”，承诺客户的要立即去做

6耐心倾听客户的抱怨

7用正确的态度对待顾客的投诉

8即使顾客无理，也不能失理

第5章心理暗示术——赢单的关键是让客户不知不觉说“是”

1让客户一开始就说“是”

2重复说明一个重要信息，加深其做出购买的行为

3隐晦表达更容易被接受

4暗示客户不购买会遭受的痛苦，***其做出购买行为

5暗盘优惠：让顾客在感激涕零中成为忠实客户

6利益引导法：人人都有趋利心理

7让第三方为你说话，这种心理暗示更有效果

8欲擒故纵策略：有时后退是为了更好地前进

第6章心理掌控术——抓住“上帝”那根“软肋”

1爱慕虚荣型客户——奉承是屡试不爽的秘密武器

2节约俭朴型客户——让他感觉所有的钱都花在了刀刃上

3犹豫不决型客户——用危机感使其快下决心

4贪小便宜型客户——给他一些小便宜，实现自己的“***宜”

5分析型顾客心理：直到他挑不出毛病

6精明型顾客心理：他能否得到实在的优惠呢

7外向型顾客心理：喜欢就买，求你不要？唆

8内敛型顾客心理：他能否真切体会到你的真诚

9标新立异型顾客心理：他需要的就是个性

第7章心理读人术——小动作“***”顾客大心理

1“魔鬼”藏于细节——读懂顾客的非语言***

2眼睛就是顾客***裸的内心

3眉语，是顾客的第二张嘴

4读懂客户的手部动作

5那些撒谎者最常做的手势动作

6怎么坐？腿怎么放？你能看出客户怎么想

7从饮酒、吃的习惯把握顾客的心理

8积极创造让客户无法抗拒的强大气场

第8章心理博弈术——销售中不可不知的心理学诡计

1商战中常用的心理战术

2抓住人好面子的特点，让客户乖乖束手就擒

3“冲动是魔鬼”让客户在冲动中做出购买决定

4攀比效应：以同类人做比较，激发客户的攀比心理

5门槛效应：逐步提出自己的要求，获得更大的让步

6“相互退让策略”：高明的销售员总是让客户觉得他赢了

7在关键人物身上下功夫

第9章***绝妙的销售口才——把话说到客户心坎上

1一流的销售员，一定是一流的沟通高手

2好的开场白是销售成功的一半

3让语言与产品相匹配

4把握好说话的节奏

5不说批评性话语，人们都喜欢听好话

6向客户提问，既要有层次，又要切中要害

第10章掌握高超的谈话技巧——在谈判中“俘虏”客户

1谈判是一场以双赢为目的的生意

2销售谈判过程中，不可过早地做出让步

3永远不要接受第一次开价或还价

4永远不要泄露自己的底牌

5欲擒故纵，放长线才能钓大鱼

6谈判地点的选择藏***——谁的地盘谁做主

志朝，男，本名李志朝，1981年出生于黑龙江省哈尔滨，汉族，现为自由攥稿人。

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