邮轮服务心理教程 pdf mobi 下载 kindle 115盘 chm 阿里云 rb

本教材的编写以提升从业人员心理素质为导向，让学生在了解心理学的相关理论和基本概念的基础上，理解邮轮服务这一特殊职业给从业人员带来的心理影响，并掌握自我探索及心理调适的方法与技巧。

目录

章绪论

节心理学概述

第二节邮轮服务心理概述

第二章邮轮服务中的人际交往

节邮轮服务中人际交往的心理状态

第二节邮轮服务中交往的形式和特点

第三节邮轮服务中人际交往的原则

第三章邮轮客舱服务心理

节邮轮游客客舱服务的心理需求分析

第二节邮轮客舱服务的心理策略

第四章邮轮餐饮服务心理

节邮轮游客餐饮服务的心理需求分析

第二节邮轮餐饮服务的心理策略

第五章邮轮购物服务心理

节邮轮游客购物的一般心理

第二节设计邮轮旅游商品要考虑的心理因素

第三节邮轮购物服务的心理策略

第六章邮轮娱乐服务心理

节邮轮游客的娱乐心理

第二节邮轮娱乐服务的心理策略

第七章邮轮陆域服务心理

节邮轮游客对陆域服务的心理分析

第二节邮轮陆域服务的心理策略

第八章邮轮游客投诉心理

节邮轮游客投诉的原因

第二节邮轮游客投诉的心理分析

第三节邮轮游客投诉受理的方法

第九章邮轮从业人员的心理特点

节邮轮从业人员的气质类型对心理的影响

第二节邮轮作业环境对从业人员心理的影响

第三节不同职位邮轮从业人员的心理特点

第四节邮轮从业人员心理障碍的常见类型和行为偏差

第十章邮轮从业人员的心理保健

节如何维护邮轮从业人员的心理健康

第二节培养邮轮从业人员的自信心

第三节邮轮从业人员的心理挫折

第十一章邮轮内部管理心理

节管理之道

第二节攻心之术

第三节组织之策

参考文献

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