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95598知识库经典话术集—现场服务分册/95598知识库经典话术集系列丛书

定价

8.00

出版社

中国电力出版社

版次

第一版

出版时间

2018年04月

开本

作者

何海零

装帧

页数

0

字数

0

I***N编码

9787519819095

95598知识库系列丛书包含《95598知识库应用指导手册》《95598知识库经典话术集——通用分册》《95598知识库经典话术集——费控分册》《95598知识库经典话术集——现场服务分册》和《95598知识库经典话术集——运检分册》5个分册，本套丛书是基于**电网95598知识库管理系统下，国网湖南电力将整体知识库知识导入SGl86系统，结合95598知识库管理系统和SGl86系统与实际案例特色编写的培训、应用教材。 《95598知识库应用指导手册》以动漫的形式展现知识内容，运用实际案例诠释知识库在前端诉求辨析、后期申述支撑和市(州)公司根据客户诉求主动征集知识三个方面的支撑作用。《95598知识库经典话术集》4个分册充分结合实景案例，将“高大上”的知识点转换成“接地气”的场景话术，开放式地引导沟通，使话术集*具有操作性和实用性。 本套丛书可广泛应用于湖南公司营销、生产各级服务人员，亦可作为培训教材进行学习、实践，同时，对系统内其他网省公司一线基层员工解决工作疑难问题也不失为有益的参考用书。 这本何海零主编的《95598知识库经典话术集--现场服务分册》是其中一册。 ......

前言 一、供电质量常见问题应答 1．家住变压器附近，为什么仍有电压低、电器不能使用的情况? 2．夏季或冬季，长期存在频繁跳闸或电压不稳的问题，如何处理? 3．多次反映电压低，供电公司回复会尽快改造。但几年来仍未解决，极为不满，如何回复? 二、停、复电常见问题应答 4．为何故障停电未能提前通知，如何处理? 三、短信类常见问题应答 5．已经办理号码变*，为什么还没有收到短信? 6．没有接到短信服务，如何解决? 7．刚刚结清欠费，又收到欠费提醒短信，如何处理? 8．已经办理取消短信，依然收到短信，如何处理? ......

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