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《汽车营销礼仪（汽车商务专业用全国交通技工 院校汽车运输类专业规划教材）》是全国交通技工院 校汽车运输类专业规划教材之一，主要包括汽车营销 礼仪概述、汽车营销人 员仪表礼仪、汽车营销人员仪态规范、汽车营销人员 服务语言、位次礼仪、待人接物、沟通与应对技巧、 商 务通信礼仪、汽车4S企业售后服务流程及礼仪规范， 共9个项目。

吴晓斌主编的《汽车营销礼仪（汽车商务专业用 全国交通技工院校汽车运输类专业规划教材）》是交 通技工院校、中等职业学校的汽车商务专业的核心课 程教材，也可作为汽车维修技术等级 考核及培训用书和相关技术人员的参考用书。

项目一  汽车营销礼仪概述

  课题一  礼仪概述

  课题二  汽车营销礼仪

  课题三  汽车销售服务企业组织机构与人员构成

  课题四  汽车营销服务的内容与汽车营销礼仪

项目二  汽车营销人员仪表礼仪

  课题一  仪表礼仪概述

  课题二  汽车营销人员妆饰礼仪规范

  课题三  汽车营销人员服饰礼仪规范

项目三  汽车营销人员仪态规范

  课题一  站、坐、行、蹲姿态规范

  课题二  手势、上下车礼仪规范

  课题三  表情礼仪规范

项目四  汽车营销人员服务语言

  课题一  汽车营销服务语言

  课题二  汽车营销服务语言的语气、语调、语速

项目五  位次礼仪

  课题一  国旗悬挂礼仪

  课题二  位次礼仪

项目六  接待礼仪

  课题一  见面礼仪

  课题二  介绍礼仪

  课题三  接待礼仪

项目七  沟通与应对技巧

  课题一  沟通与应对技巧

  课题二  聆听的技巧

  课题三  接打电话的使用技巧

  课题四  纠纷处理

项目八  商务通信礼仪

  课题一  汽车营销商务信函

  课题二  汽车营销商务传真

  课题三  汽车营销商务电子邮件和商务短信

项目九  汽车4s企业售后服务流程及其礼仪规范

  课题一  汽车售后服务概述

  课题二  预约 

  课题三  准备工作 

  课题四  接车／制单

  课题五  修理／进行工作 

  课题六  质检／内部交车 

  课题七  交车／结账

  课题八  跟踪

参考文献

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    吴晓斌主编的《汽车营销礼仪（汽车商务专业用全国交通技工院校汽车运输类专业规划教材）》《汽车营销礼仪（汽车商务专业用全国交通技工院校汽车运输类专业规划教材）》根据交通职业教育教学指导委员会交通运输类主干专业教学标准与课程标准——《汽车营销礼仪课程标准》进行编写，是交通技工院校、中等职业学校的汽车商务专业的专业核心课程教材。